Como configurar un call center en tda200

Actualmente se tiene este conmutador con una operadora y 4 líneas y un mensaje de bienvenida para seleccionar extensiones de servicio, en ocasiones por ocupación la operadora (1) pierde llamadas ya que por lo general el usuario busca a dicha operadora para comunicación y llamadas nuevas entrantes por lo general escuchan tono de ocupado, ¿alguna manera de grabar un mensaje adicional en la disa para que cuando el usuario no es atendido reciba el mensaje de línea o extensión ocupada y quede en espera hasta que pueda ser atendido?