Cómo arreglar la máquina de hacer hielos de mi nevera bosch

Tengo una nevera Bosch Combo y la máquina de hacer hielos no tira el hielo en la cubitera, hace los hielos sin problema pero no los vacía. Creemos que es una resistencia que tiene justo debajo de la hielera pero no sabemos dónde podemos conseguirla. Da la vuelta y todo como si fuera a vaciarse pero no suelta los hielos. Ya lo hemos lavado, quitado cal y todo.