Problemas de conectividad al realizar comunicación telefonica por internet

Yo trabajo de forma remota y uso mi laptop para contestar llamadas haciendo uso de las aplicaciones Cisco IP Phone y Cisco Agent Desktop, mi laptop esta conectado a internet de forma inalambria a un acces point marca D-link que se encuentra en un segundo piso el cual esta conectado por cable de red al modem/router (Principal) que se encuentra ubicado en el primer piso. Sin embargo presento problemas de degradación en las llamadas, los usuarios me dicen que me escuchan entrecortado. Lo curioso es que cuando realizo un test y ejecuto el comando ping me muestra que NO hay perdida de paquetes y cuando realizo un test de velocidad me da una velocidad mayor a 30mbps. En base a esos resultado no deberia tener problemas. Así mismo le informo que cuando me traslado al primer piso para conectar mi laptop de forma inalambrica al modem/router (Pincipal) ahi si NO tengo problemas de comunicacion. Podrian porfavor apoyarme en solucionar o informarme que podria estar pasando.