Cambio de un artículo sin ticket?

Le compré a mi hijo una moto teledirigida para su cumple. Cuando le pusimos las pilas el ruido que hacía era insoportable, música como si fuera la feria que no permite bajar ni apagar el volumen. Quiero cambiarla por otro artículo pero perdí el ticket de compra aunque tengo justificante de pago con tarjeta con el día y la hora. Es una tienda de barrio, he leido comentarios de otros clientes que no hacen un cambio sin ticket. ¿Se pueden negar aún teniendo el extracto bancario?