I. Hola Laura, en mi caso no logré encontrar información sobre esta incidencia pero quería dejarle la información encontrada que aunque lejana, tal vez pudiese serle de utilidad,
https://eu.community.samsung.com/t5/televisi%C3%B3n/tv-ue43ku6000k-configuraci%C3%B3n-de-emisi%C3%B3n-no-disponible/td-p/1031305
https://www.samsung.com/py/support/tv-audio-video/a-tv-screen-message-requests-a-software-update/
https://eu.community.samsung.com/t5/televisi%C3%B3n/p%C3%A9rdida-de-canales-al-resintonizar/td-p/1570610
Si lo necesita podríamos comunicarnos con uno o varios expertos por si conocen de verdad este problema, siento las molestias, ojalá tenga suerte.