Incluir chat online en web 1and1

Tengo una tienda online con 1and1 y con la nueva actualizacíon es imposible modificar la head para incluir el código del chat online. Desde soporte de 1and1 me indican que no es posible incluir esta herramienta. Mi pregunta es: ¿Se puede modificar la head de la web mediante inspeccionar elemento? Es que de este tema no tendo idea.