Negligencia por falta de vigilancia con caída

A mi madre de 83 años y enferma de Alzheimer hace 15 días que le hemos internado en una residencia. Está en la tercera planta del edificio, de donde se supone que no puede salir sola sin compañía. De hecho, los ascensores se activan con llave que portan las auxiliares.

Ayer, sobre las 5 de la tarde, fue mi hermano a estar con ella y a la llegada, sube a dicha planta y al preguntar por ella, le comentan que no está. Acto seguido, le llaman por teléfono de la misma residencia, informándole de que se ha caído en el jardín del centro y que se encuentra en el botiquín. Le trasladan al Hospital para valoración con resultado de húmero derecho roto, policontusiones en el resto del cuerpo y erosiones varias en la cara, frente y cabeza. Al preguntar a la responsable sobre la razón por la cuál se encontraba sola, con el andador, en el jardín, nos comenta que ha sido un descuido, que habría encontrado el ascensor abierto y se fue porque ella no para de pasear. Del ascensor a la zona del jardín hay un pasillo largo, por lo que entiendo que alguien debió verla también. Estamos pensando en denunciar al centro por negligencia, ya que no realizaron la vigilancia suficiente y necesaria para un caso como este. De todas formas, mañana mismo escribiré la correspondiente reclamación en el centro ¿Qué consideran ustedes? ¿Cuál es su opinión?