Solicitud de subsidio estando de baja médica

Se me ha terminado la ayuda de la RAI el mes pasado. He solicitado una ayuda nueva y me han confirmado que tengo derecho a ello. Pero el pasado 26 de junio 2018 me rompí la mano, así que he vuelto al SOIB en Ibiza que es donde resido ahora para solicitarlo. Me dicen que hasta que no les lleve el alta y yo esté curada que no puedo solicitar nada, porque estoy de baja. No me encontraba trabajando en el momento de mi accidente ni el año anterior tampoco. ¿Esto es así? Tengo un hijo a mi cargo y no se qué hacer ahora. Me parece un poco extraño.