B días tengo un problema he comprado un robot de piscinas marca tiger shark kl hayward

Lo metí en mi piscina se hundió dejando las asas fuera y le di al interruptor on y no hace nada

Llame al leroty merlin y me dice que tiene que estar 12 horas en el agua lleva 11 horas y sigue sin sumergirse tienes las asas en diagonal le doy al interruptor y no hace nada por favor alguien me puede ayudar mi tl 651626728