Lavadora indesit IWC 71251 no coge suavizante

Hemos comprado recientemente esta lavadora y no coge suavizante. Creemos que es porque la lavadora únicamente coge agua una vez en todo el proceso de lavado, en vez de descargar el agua y volver a cogerlo para que entre el suavizante. ¿Es posible? ¿Qué podemos hacer? Hemos llamado al servicio técnico, han venido 3 veces y no han sabido arreglarnoslo. Nls han cambiado la lavadora y sigue sucediéndonos lo mismo.