Reclamación de daños en un supermercado

Engancho prende de vestir con el pico de una estantería y la rompo.

Me dicen presente factura de la misma y que se harán cargo y recibo llamada telefónica diciendo que no se hacen cargo del percance al considerar que el enganche en la prenda solo la ha roto un poquito.

¿Me pueden ayudar? Encima en tienda me dicen que ya no pueden conseguirme el modelo.