Refrigerador endesa dinamic no enfría

Tengo un frigorífico Edesa dinámica clase A, el cual me enfría el congelador, el ventilador funciona pero no llega el frío al compartimento superior, pude averiguar que la trampilla que se encuentra arriba cuando arranca el frigorífico se abre pero a continuación se cierra, le puse un tope para que no se cierre del todo pero ni aún así llega el frío, también tiene encendida la luz de alarma