Timo de Kiala, empresa de mensajería

Me han cobrado dos veces un envio que hice on line por la empresa kiala, pague con tarjeta y en los movimientos bancarios hay dos cobros seguidos de 4.99 euros cada uno, es decir, el doble de lo debido. Me he quejado por mail a su departamento de atención al cliente y 40 días después de hacer la reclamación todavía no me han devuelto los 4.99 euros, siempre con disculpas, cuando el plazo de devolución es de 10 días. ¿Qué puedo hacer?