Error Bancario Traslado de Todos los Productos

Sucede que en mi país un banco cerró operaciones y migro todas sus cuentas a otro banco, el tema es que el cliente realizaba consumos y pagaba normalmente. Pero por algún motivo al cerrar totalmente el otro banco la tarjeta del cliente fue transferida al otro banco sin deuda y con los últimos pagos como excedente. ¿Por qué puede haber pasado eso?