Devolver dinero de puja de vivienda que no se a efectuado

Buenas quiere comprar mi hija un piso de subasta y la persona de la inmobiliaria a parte de darle 4000 euros para ella y notario hemos tenido que ingresar otros 4000 euros en una cuenta para la puja nos han dicho que eso es legal el caso es que la puja se a suspendido hasta dentro de 4 meses y queremos sacar los 4000 euros y la mujer de la inmobiliaria nos da esquivo llevamos 15 dias que no da señales ella puede sacar ese dinero del banco o solo es para la puja estamos muy preocupados y aparte que no da la cara gracias de antemano a ver si alguien me puede contestar