Perdida de teléfono por el transportista

Hola, mi problema es el siguiente: Hice un renuevo con Yoigo en el que me ofrecen un terminal por 89 euros, me mandan el mensaje diciendo que me llegara en 72 horas, viendo que no llega llamo a Yoigo y me dan el teléfono  del transportista, al llamarlo me dice que se ha extraviado el paquete y que lo van  a comunicar al remitente.Pasan unos días y llamo a Yoigo donde me dicen que el transportista no les ha confirmado la pérdida, y vuelvo a llamar yo al transportista y me dicen que si( incluso me confirma el modelo del teléfono). Bueno asi estoy mas o menos una semana , hasta que decido hacer la cancelación del pedido, y me dicen que van a tardar de 15 a 45 días desde que el transportista les confirme que es una pérdida.¿Es esto legal? ¿No tendrían que abonarme el dinero si yo no he recibido el terminal?