Loguearse con el softphone x-lite y no recibir llamdas?

trabajo en un callcenter y utiliza el softphone x-lite (counter path) como medio de trabajo y a veces cuando me conecto no me entran llamadas. Pero amis compañeros si le entran llamadas una vez conectados, y eso hace que me desconecte y vuelva  conectarme pero en otro computador, como sucede esto y porque sucede ya que lo unico que hago es loguearme y aparezco como conectado y al parecer mis llamadas son desviadas o no quieren que trabaje