Orange nos toma el pelo - Que puedo hacer con esto

Esta pesadilla empezó en mayo del 2013, portamos unas cuantas líneas de diferentes compañías a Orange, con una óptima, para empresas, todo iba bien, si miramos las tarifas por esas fechas, ya que como bien sabemos este sector es muy dinámico, y las tarifas cambian rápidamente. A lo que íbamos hicimos la portabilidad, y en la hoja de condiciones de dicha tarifa, hoja que saca la herramienta que da Orange a sus gestores, salía claramente que Orange se comprometía a pagar una penalización, si se mantenían una serie de condiciones. Evidentemente, todos los que estamos en este mundo sabemos que al mes siguiente no se van a pagar. Bien, en diciembre de 2013, 6 meses más tarde, y ya después de algunas llamadas, nos dicen que ha sido aceptada y que se nos va abonar en la próxima facturación. Estamos hablando de diciembre de 2013. Fueron pasando los meses y las reclamaciones cada vez más fuertes. Ya lo empezábamos a ver como tomadura de pelo, o que nos querían parecer que somos tontos, además, con lo que todos sabemos de la incompetencia natural, del 90 % de los gestores telefónicos de todas y cada una de las compañías que en este país están chupando del bote.
Pues bien los meses siguieron pasando, y la facturación del mes cada vez más alta. Reclamaciones por el pago de la penalización, todas las que se puedan querer, un gran listado, y siempre la misma respuesta: Está en proceso, no entendemos como no se ha devuelto, y no se preocupe que me comprometo a llamarle yo mismo en cuanto sepa algo. Como llamaron a mi abuela.
En verano sacaron la oferta de Canguro, que era 10 € las canguro pro sin límites y 6 € las canguro ahorro, pues pensamos, vamos a ver estamos pagando una pasta todos los meses, la penalización nos la deben que tendrán que pagarla algún día, vamos a ver si podemos cambiar de tarifa y lo ponemos mejor.
Pues bien lo cambiamos vía telefónica, la persona que nos atendió nos dijo que no había ningún problema para hacer la migración a otra tarifa pero que el ADSL en la zona no se podía poner, que si tuviéramos una línea de Movistar no habría ningún problema. Bien, nuestra vecina puerta con puerta tiene movistar, y no hay problema para el ADSL, en el mismo edificio, que probé dando su número pero nosotros no podía ser. Pues nada fuimos a movistar, abrimos una línea de voz, y al día siguiente estaba llamando a Orange para hacer la canguro con esa línea para el ADSL, con el consiguiente cargo de 90 € que tenemos que pagar nosotros a movistar por la baja anticipada.
No hubo problemas, contratamos canguro, se nos hace la grabación, y yo hago otra grabación de la grabación, que tengo bien guardada.
Pues nos ha venido la primera factura del canguro.
2 días que quedaban con óptima, y 28 de Canguro. 175 €. Como puede ser eso. Son 7 líneas 4 con sin límites y 3 con ahorro, haciendo las cuentas me da 55 € + los dos días de la óptima colgados. El ADSL, no lo tenemos activo todavía, puesto que al hacer la contratación, nos dijeron por activa y por pasiva y volviendo yo a preguntar por qué me interesaba muchísimo que viniera un instalador para una zona específica del inmueble, y no donde está el ptr. Y me confirmaron que sí, que vendría un instalador y que me lo ponía donde yo quisiera. A las dos semanas de hacer reclamaciones sobre el tema nos llama una persona de Orange y nos dice que si podemos hacer una pruebecita, con esa palabra y de esa manera enchufándolo en el ptr para ver si funciona. Listos, para que este activo y empezar a cobrarlo. Al ADSL, hasta que no venga un tío y me tire cable hasta donde yo quiera, tal y como me dijeron las personas de la contratación, no se va a conectar.
Así pues no me salen las cuentan. Hemos hecho reclamaciones nuevamente de facturación, y nos dicen que está en proceso, en teoría cuando puse esa reclamación, la resolución era de 48 horas, han pasado 15 días, y lo más grave es que entre mañana o pasado nos llamaran de cobros y tendremos que pagar los 174 € porque si no nos cortan la línea.
Hablando con una señorita de Orange atención personal para empresas, confíen ustedes en que se les va a devolver en la próxima factura, y lo más ridículo, no es ya que no se pueda confiar después de todo lo que acabo de contar, es que cada vez me siento más TONTO.
Pero lo más serio de todo es que ahora nos dicen que no tenemos derecho a la penalización. Porque hemos cambiado de tarifa. Antes más arriba he dejado recalcado, mientras se mantengan una serie de condiciones que para eso es la hoja de condiciones de la herramienta de Orange, tanto para el cliente como para la compañía.
Bien, la hoja de condiciones pone claramente se abonara la cantidad siempre que el cliente se mantenga un año en tarifa y 24 meses en operado. 1 año en tarifa y 24 meses en operador.
Firmamos en mayo de 2013, el cambio a canguro ha sido en julio de 2014, eso es más de un año si no cuento mal en tarifa, y en operador creo que seguimos en Orange. Vamos si es que no me he ido a Vodafone y todavía no lo sé. Así pues ahora tenemos que decir que nos parece bien que se queden con el pago de la penalización cuando los que están faltando a esas condiciones firmadas es el señor Orange.
Hemos puesto reclamaciones de todo tipo, la lista es interminable de nombres de personas que nos atendieron y departamentos, hemos mandado burofax, hemos puesto una denuncia mediante el ministerio de industria. Y ahí seguimos esperando, y que estos señores de Orange, cada mes que pasa, veo que se ríen más de nosotros.
La indignación es total, pero más es la impotencia de que quienes deberían proteger a los consumidores, hacen la vista gorda y aquí siempre perdemos los mismos.
Gracias por leer estas letras