Frigorifico AEG santo. Problemas con congelador

Desde hace una temporada venimos observando que la nevera salta la alarma del congelador. Hacemos lo que nos indica las instrucciones.....pero sigue pasando. Hemos bajado la temperatura ambiental de la cocina.... Y da igual...es cierto que lo hace menos.... Pero aún así lo hace. Cuando damos a algún botón para quitar la señal acústica de la alarma...sale -11º....me temo que congela a eso cuando salta la alarma. Aún no hemos apagado el aparato completamente para que se descongele.....pero es muy raro...porque el visor sigue poniendo -18º. En fín....me gustaría saber.....que hacer...si es normal.....que ocurra esto.

Gracias de antemano