Balay modelo 3KFB7600MY no enfría ni congela

Buenas tardes tengo una nevera Balay modelo 3KFB7600MY no enfría ni congela lo suficiente, vamos que he metido un termómetro y la parte de arriba no baja de +15 o +18 grados y el congelador está sobre los +10 grados el motor se funciona o por lo menos se oye, al ser un modelo No Frost lo he descongelado y después de  24 horas la neveras está como describo anteriormente, podrían decirme que problema puede tener?.

Dándoles las gracias de antemano.

Antonio.