Orange no envía los abonos de errores cometidos en facturas.

Desde diciembre del pasado año estoy esperando una devolución por parte de orange por 40 euros. A pesar de que fueron ellos los que cometieron el error, ahora no hay manera de recibir dicha cantidad.

A parte de llamar en incontables ocasiones, alguien sabe algún trámite mas a seguir para conseguir dicho abono ?

Muchas gracias.