Penalización por permanencia Vodafone no firmada.

Bueno, la cuestión
es que en julio, a través de la tienda online de Vodafone, se me ofreció pasarme
de prepago a contrato y me ofrecieron un terminal a 0€ y lo acepte, me enviaron
un email en que me indicaban que en unos días me llegaría el terminal y poco
mas, en octubre recibo una oferta de otra operadora que me interesa muchísimo y
decido causar baja en Vodafone haciendo una portabilidad a la otra compañía, jamás
me llaman de Vodafone para ofrecerme continuar con ellos ni nada, bien, días después
decido llamar a Vodafone pues mi hermano me dijo que llamase no fuese que me
quisieran cobrar alguna penalización, llame y efectivamente me comunican que he
de pagar una penalización por incumplimiento de contrato de permanencia, algo a
lo que me niego rotundamente y efectúo una reclamación, puesto que a mi jamás se
me hizo llegar ningún contrato, ni se me llamo telefónicamente para este fin, es
decir, no existe contrato firmado por mí de puño y letra ni grabación de voz
alguna en la que yo aceptase dichas condiciones de permanencia a las que ellos
ahora se agarran para exigirme el pago de la penalización. Bueno, después de un
montón de llamadas, de barias reclamaciones….etc., el lunes puse la ultima reclamación
y después llame al departamento que según ellos podría facilitarme más detalles
del estado de la penalización, el departamento de portabilidades y bajas, asombrosamente,
en este departamento ,la chica que me atiende me afirma y reafirma que no tengo
penalización, que no existe, que no les consta en base de datos, es más, me
dice que la sorprende muchísimo que ni siquiera conste que se me llamase para
ofrecerme continuar con ellos, insisto en que su compañero me dijo que si tenía
penalización, y me dice (MI COMPAÑERO LE INFORMO MAL) PUEDES ESTARTE TRANQUILO
QUE NO TIENES PENALIZACION NINGUNA ,bueno, pues me quedo tranquilo sí, pero
cuales mi sorpresa cuando hoy recibo la resolución a la reclamación que puse y me
dan una vez más como resultado, que me es desfavorable y que tengo penalización.
¿En qué quedamos?
Llamo nuevamente,
y después de explicarle mil y una vez las cosas, el teleoperador pasa de mi, y
le indico indignado que como no estoy de acuerdo con dicha resolución, que
quiero poner una nueva reclamación, y me indica que la reclamación esta puesta
y cerrada al momento, pregunto ¿cómo es esto posible?, me comunica que ya me está
dando el la resolución en el acto a dicha reclamación que esto se hace así, jajaja,
en fin, cuando en las reclamaciones anteriores tardaron hasta 2 días en
responderme a estas, de igual manera me comunica de manera un tanto soberbia, que
el contrato que no figura firmado por mi es válido, que por ley las compañías telefónicas
no necesitan de la firma del cliente cuando se realiza una contratación online
(me quedo de piedra),le comunico que no es eso lo que yo tengo entendido, y que
lo que solicito es que me demuestren que yo acepte dichas condiciones, que si según
él están aceptadas por mí, en algún lado y de algún modo tiene esto que
constar, y si no hay contrato firmado ni contrato verbal no existe contrato
alguno aceptado por mí, que de lo contrario me lo demuestren, me dice que dicho
contrato podía habérmelo descargado desde mi Vodafone, a lo que le contesto que
está dando por hecho que todo el mundo tiene internet y ordenador en su casa, ¿y
si no es así?, ¿Cómo me descargo dicho contrato cuando ni siquiera se te avisa
de que este está disponible en tal pagina?, ¿estoy obligado a ir a un locutorio
y pagar por acceder a internet y poder descargarme dicho contrato desde su página?........es
alucinante. Le digo que no, que son ellos los interesados y por tanto los que deberían
de haberme hecho llegar dicho contrato por correo, el cual yo tendría que haber
devuelto firmado, y que jamás se me envió contrato alguno. Al final termino la
llamada al ver que esta persona no es capaz de abarcar mas allá del guión que
se tiene eso sí, muy bien aprendido.
No contento
con que no conste reclamación algo a lo que entiendo tengo derecho como
consumidor, decido llamar nuevamente a atención al cliente y solicito poner una
reclamación, me pasan con el departamento de cobros quien pese a lo que me dijo
el anterior teleoperador, no tiene problema alguno en tramitar dicha penalización
y no me da resolución a esta en el momento y me la cierra como hizo el
afirmando que era el procedimiento correcto, si no que me dice que en un plazo
de 48h recibiré respuesta y resolución a la reclamación.
Insisten en
pretender aplicarme una penalización amparándose en un contrato inexistente
puesto que jamás firme nada, ni física ni verbalmente, Si no hay firma física o
contrato verbal, entiendo que no hay contrato, y si no hay contrato, se
entiende que no pueden pretender aplicarme una penalización por el supuesto
incumplimiento de un contrato que no existe, puesto que yo jamás firme nada con
ellos, ni física ni verbalmente.
Como le
comente al teleoperador que me atendió, Si yo redacto un contrato a su nombre con
X condiciones, aun que en este consten sus datos, hasta que el no firme dicho
contrato, este n tiene validez ninguna, porque si no “vaya cachondeo”, mañana
yo redacto un contrato a nombre de mi vecino, con X condiciones, y aun que no
lo firme, ¿puedo aplicarlo?, ¿puedo cobrarle? Vaya cachondeo entonces no.
Vamos, que
no tienen intención de ceder, pero yo tampoco, tantas veces la reclamación salga
desfavorable, tantas veces pondré una nueva reclamación, como le indique al
teleoperador, no tengo prisas y nos podemos tirar así el tiempo que ellos
quieran.
¿Qué podría hacer?
,¿de qué modo podría parar esto?, no existe contrato firmado por mí, ni grabación
de voz, nada, y me niego a pagar dicha penalización.
Ahh, decir
que el mismo día que puse la reclamación y solicite una copia de mi contrato
firmado por mí, una grabación de voz o cualquier documento, donde conste que yo
acepte ese contrato y sus condiciones, me envían a mi email (por primera vez y
sin ser ya cliente de Vodafone), una copia de mi contrato, en el que sí, figuran
mis datos, pero en el que no consta firma mía ninguna, es decir, esta sin
firmar.
Espero
alguien pueda orientarme y ayudarme a terminar esto de una vez. Gracias
Un saludo