Problema baja vodafone

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Me renovaron la permanencia con Vodafone por
canjear puntos el día 08.12.2011. Les informé a los pocos días que la batería
duraba muy poco y que fallaban los altavoces.
Vinieron a recoger el teléfono la semana
siguiente. Todavía llevaba el plástico protector sobre la pantalla.
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Al cabo de 3 semanas, todavía no tenía noticias
ni de Vodafone, ni de la empresa de entrega. Llamé numerosas veces para saber
que había pasado con la terminal antes de ser avisada que la pantalla estaba
rallada. No me dejan darme de baja y el número de fax de bajas no esta nunca
disponible. No he hecho ninguna llamada desde el día 09 de marzo de 2012, ya
que me robaron el bolso el día 8 de marzo y por lo tanto, no dispongo ni tan
solo de la tarjeta SIM.
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Al final, hice una reclamación con la OMIC, pero
la respuesta de Vodafone, solo ponía que la terminal no cumplía los requisitos
de la garantía. Sin embargo, la pantalla del teléfono no estaba rallada cuando
fue entregada a la empresa de recogida.
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El trato del personal de Atención al Cliente es
abusivo y se me niega repetidamente hablar con los departamentos de
reclamaciones, de devoluciones y de
bajas.
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A pesar de haber hecho 3 reclamaciones formales,
en ningún momento se pusieron en contacto conmigo sobre este tema.
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No acepto que se me haya renovado la permanencia
a pesar de no tener teléfono nuevo y por lo tanto, he dado órdenes a mi banco
de devolver el próximo recibo de Vodafone, y si la próxima factura incluye la
penalización, mi banco devolverá la factura y haré el ingreso para las llamadas
efectuadas hasta el día 8 de marzo.