Problemas con orange
Hola, voy a contaros mi caso con la compañia orange a ver si me podeis asesorar para actuar de la mejor forma posible.
Les pongo en antecedentes:
Pues bien, en el año 2009 yo tenia contratada una línea de datos con orange y por diversos motivos decidí darla de baja, llamé para comunicarles mi decisión y ellos me informaron que como aún no había cumplido con la permanecia tendrían que penalizarme por valor de unos 133 euros aproximados, asi que yo no me opuse a pagarlos y decidí seguir adelante con la baja, me explicaron los diferentes procedimientos para pagar la cantidad que tenia que abonar y opté por pagar con la trajeta de crédito llamando al departamento de cobros, les facilité mi número de tarjeta y me dijeron que ya había efectuado el pago y la línea seria dada de baja, hasta ahí todo bien porque ya no volví a recibir noticias de ellos ya que sólo me quedaba con ellos un número de prepago que decidí desactivar también e irme con otra compañía.
Y ahora les cuento mi problema:
Tras estar años en otra compañía de teléfono ( vodafone ) ahora me disponia a realizar una portabilidad a otra compañia ( pepephone )y tras intentarlo un par de veces me dicen que no puedo realizar la portabilidad a contrato solo a prepago por tener deudas externas.Tras mi asombro me pongo a averiguar que deuda puedo tener yo asi que esta mañana me dirigí al banco y les comento lo que me pasa, me piden mis datos y conseguimos averiguar ( porque me han metido en la lista de morosos ) que lo que se me reclama es un importe de 133 euros ( aproximados porque no me acuerdos de los centimos ahora mismo ) exactamente el mismo importe que se supone que yo había abonado para darme de baja en orange.Bien, asi que esta tarde he llamado al departamento de cobros para preguntar si yo tenía algún recibo pendiente con ellos y me confirman que si, que la penalización de la baja de la línea de datos no estaba pagada, que en febrero del 2009 se denegó el cobro,evidentemente mi enfado cada vez es mayor pero intento mantener la calma y no pagar mi ira con el muchahcho que me atiende al teléfono y me quejo de que a mi nadie me avisó de que el pago no se efectuó, el muchaho ( muy amable por cierto ) va a mirar todo mi historial, ve que siempre he pagado puntualmente, que efectivamente " intenté " pagar la penalización y me dice que me llamaron tan solo una vez para comunicarme lo ocurrido pero que no me localizaron y ya no volvieron a intertalo más, me quejo de que deberián haberlo intentado más sino por teléfono por carta y pido poner una reclamación, la cual,encima, tengo que poner por fax porque ni en atención al cliente ni en el departamento de cobros puedo poner.
Contada toda la historia yo quiero saber ahora como puedo abordar la reclamación porque no veo justo que no me avisaran de lo ocurrido y me hayan metido en la lista de morosos cuando yo he estado ajena durante estos años de todo y que encima la forma de enterarme ha sido de casualidad, porque sino a día de hoy seguiría sin enterarme, y si puedo pedir alguna indemnización, recompesa o llamadlo como querais por lo ocurrido.
Muchas gracias por adelantado por vuestras opiniones.Un saludo.
Les pongo en antecedentes:
Pues bien, en el año 2009 yo tenia contratada una línea de datos con orange y por diversos motivos decidí darla de baja, llamé para comunicarles mi decisión y ellos me informaron que como aún no había cumplido con la permanecia tendrían que penalizarme por valor de unos 133 euros aproximados, asi que yo no me opuse a pagarlos y decidí seguir adelante con la baja, me explicaron los diferentes procedimientos para pagar la cantidad que tenia que abonar y opté por pagar con la trajeta de crédito llamando al departamento de cobros, les facilité mi número de tarjeta y me dijeron que ya había efectuado el pago y la línea seria dada de baja, hasta ahí todo bien porque ya no volví a recibir noticias de ellos ya que sólo me quedaba con ellos un número de prepago que decidí desactivar también e irme con otra compañía.
Y ahora les cuento mi problema:
Tras estar años en otra compañía de teléfono ( vodafone ) ahora me disponia a realizar una portabilidad a otra compañia ( pepephone )y tras intentarlo un par de veces me dicen que no puedo realizar la portabilidad a contrato solo a prepago por tener deudas externas.Tras mi asombro me pongo a averiguar que deuda puedo tener yo asi que esta mañana me dirigí al banco y les comento lo que me pasa, me piden mis datos y conseguimos averiguar ( porque me han metido en la lista de morosos ) que lo que se me reclama es un importe de 133 euros ( aproximados porque no me acuerdos de los centimos ahora mismo ) exactamente el mismo importe que se supone que yo había abonado para darme de baja en orange.Bien, asi que esta tarde he llamado al departamento de cobros para preguntar si yo tenía algún recibo pendiente con ellos y me confirman que si, que la penalización de la baja de la línea de datos no estaba pagada, que en febrero del 2009 se denegó el cobro,evidentemente mi enfado cada vez es mayor pero intento mantener la calma y no pagar mi ira con el muchahcho que me atiende al teléfono y me quejo de que a mi nadie me avisó de que el pago no se efectuó, el muchaho ( muy amable por cierto ) va a mirar todo mi historial, ve que siempre he pagado puntualmente, que efectivamente " intenté " pagar la penalización y me dice que me llamaron tan solo una vez para comunicarme lo ocurrido pero que no me localizaron y ya no volvieron a intertalo más, me quejo de que deberián haberlo intentado más sino por teléfono por carta y pido poner una reclamación, la cual,encima, tengo que poner por fax porque ni en atención al cliente ni en el departamento de cobros puedo poner.
Contada toda la historia yo quiero saber ahora como puedo abordar la reclamación porque no veo justo que no me avisaran de lo ocurrido y me hayan metido en la lista de morosos cuando yo he estado ajena durante estos años de todo y que encima la forma de enterarme ha sido de casualidad, porque sino a día de hoy seguiría sin enterarme, y si puedo pedir alguna indemnización, recompesa o llamadlo como querais por lo ocurrido.
Muchas gracias por adelantado por vuestras opiniones.Un saludo.
