Incumplimiento de garantia

Hola soy de quito quisiera que me ayuden por favor ... Hace ya unos 3 meses compre un reproductor de bluray 3d pero no lee las peliculas en 3 d ...entonces acudi a soporte tecnico de call n buy centro comercial el recreo de quito pero despues de 1 mes me querian devolver el producto y ese momento lo probe nuevamente en presencia de el personal del local y nuevamente no sirvio, la respuesta del personal fue que ya no es culpa de ellos y que me lleve el producto a casa, que ya ingreso a soporte tecnico y si ellos no pudieron arreglarlo ya no estaba en sus manos. El producto en mencion tiene un año de garantia y todavia lo estoy pagando que puedo hacer