Programa auditoria de red e internet

hola cordial saludo a todos.
tengo una red lan normal con un modem del isp y un switch de 8 puertos nada especial, pero han tenido problemas con el internet muy lento, me gustaría que me aconsejaran sobre algún software o manera de monitorear la conexión de internet con estadísticas para poder pasarle eso a mi cliente y que el pueda reclamar con argumentos y datos exactos ante su ISP.
también si es posible que ese mismo software (necesito algo completo realmente) pueda monitorear los computadores para ver si alguien esta de chistoso consumiéndose el ancho de banda!!.
versiones gratuitas seria lo mejor y pagada cual seria??
mil gracias.