Devolución en tarjeta de cuenta cancelada

Pues la cuestión es que realicé un pago por internet hace unos meses con una tarjeta. Posteriormente me devolvieron el pago a la misma tarjeta, con la pega de que tanto esa tarjeta como la cuenta asociada están dados de baja, además no tengo ninguna otra cuenta abierta en ese banco. He consultado con la empresa que ha hecho la devolución y no les han rechazado la devolución. ¿Dónde está ese dinero? ¿Cómo lo puedo recuperar? (En el banco no saben como actuar, simplemente abren una incidencia)