¿A quién y como puedo reclamar?

...tras realizar las pruebas médicas pautadas por el especialista, fui citado en el hospital Ramón y Cajal el día 22 de Junio de 2012 en la consulta del Dr. Almodóvar, para el diagnóstico, “Rotura de menisco interno”, por lo que me prescribió una Artroscopia,

… Me ofreció la posibilidad de externalizar la intervención, que rechace, por lo que se me puso en lista de espera quirúrgica en el Hospital Ramón y Cajal.
Expone:
...en Noviembre de 2012, fui citado de nuevo en este Hospital, y se me realizaron las pruebas del preoperatorio, por lo que deduje que en un plazo más o menos breve, se me realizaría la intervención...
...Durante el año 2013 en 4 ocasiones y ante la incomprensible tardanza, acudí al Hospital, a informarme de mi situación, en lista de espera quirúrgica, incluso en atención al paciente, aunque reconocían que era incomprensible, su respuesta era, encogerse de hombros y aconsejarme paciencia.
...por fin, el 20 de Febrero de 2014,recibo una llamada del Hospital, para citarme a consulta el día 24 de Febrero a las 10´30h en Traumatología con el Dr. De la Torre, al preguntar por el motivo del retraso, me dicen que ha sido debido a un cambio del jefe del servicio...
El día 24, asisto a consulta, tras una hora larga de espera, en poco más de tres minutos, y después de 20 meses de aguantar dolores, tras una leve palpación en la rodilla, el diagnóstico del Dr. De la Torre es: que como llevo mucho tiempo esperando, y habría que repetir todas las pruebas, y al fin y al cabo, el menisco ya está roto, así se queda, y que por lo tanto me quita de la lista de espera, y me despacha prescribiéndome que haga bicicleta estática....aun hoy, sigo sin salir de mi asombro...
¿Qué puedo hacer ahora?¿debo callarme y aguantar hasta que no pueda caminar?¿dónde puedo acudir a pedir solución?