Como demandar a un banco en colombia

hola tenia en mi cuenta un saldo de 21000 pesos colombianos lo cual fui a retirarlos al sacr mi tarjeta la empleada del banco me infomo que por cada consulta de saldo me iban a cobrar no me dijo nada mas ese día retire sin ningún problema y un cajero de servibanca por que era allí donde se podía realizar sin ningún costo o un costo mínimo a diferencia de otros cajeros días después a retirar lo sobrante del saldo que se suponía que debía tener el cajero salió primero que mi saldo no dejaba sacar esos 20000 nuevamente le insistí y salia lo mismo con diferentes valores menores queue 20000 al final consulte al banco el porque de allí revizaron los movimientos y me dice que los cajeros servíbanca cobraban 1500 la transcion me habían cobrado aun así sin haber echo esa supuesta transacción y que supuestamente otro cajero de otro banco cobra