¿Cómo recupero las escrituras de mi casa si las tiene el banco y ya le pagué todo?

¡Buen día!
Resulta que hace 7 años mi papá pidió un préstamo a un banco y a cambio les entregó las escrituras de la casa. Mi papá pagó todo lo que le pidió al banco hace varios años, pero nunca sacó las escrituras, después el banco se fusionó con otro banco.
ahora queremos que le entreguen las escrituras a mi papá y ya fue al banco, le dijeron que tenía que pagar una serie de cosas para buscar las escrituras, ya pagó pero no le han devuelto las escrituras y lo traen dando vueltas sin darle solución. Le dijeron que tenía que ir a otro Estado a pedir información al banco pero mi papá no realizó ningún trámite en el otro banco y no le quieren dar las escrituras, mi papá tiene todos los documentos que demuestran que pagó todo lo que el banco le prestó.
¿Qué podemos hacer? ¿Qué tipo de demanda podemos meterle al banco?, siento que el gerente del banco no le está prestando atención a mi papá por ser escrituras de hace muchos años y aparte de que el banco se fusionó con otro.
Agradeceré su pronta respuesta.