Como reclamar una factura de teléfono

Me están facturando en telefónica un concepto por el cual yo no di mi consentimiendo pues es un antivirus que que yo no solicité. He llamado infinidad de veces y cada vez me dicen una cosa y la cuestión es que cada vez que viene la factura me siguen cobrando por este concepto. ¿Qué debo hacer ante esto? Me siento impotente pues hasta incluso lo he reclamado por escrito y nada todo sigue igual. Muchas gracias si puede ayudarme.
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