Cargo bancario no autorizado

Hola, espero que puedas ayudarme porque realmente no sé a que experto debo acudir. El caso es que mi banco me ha hecho un cargo de 41 euros en concepto de protección de tarjetas, cargo que yo no he autorizado ni firmado. Hace unos meses alguien me llamó de CCP Protección de Tarjetas (ni siquiera del mismo banco) y me comentó la posibilidad de hacer esto, les pedí que me mandaran el formulario donde debía indicar las tarjetas a proteger, que nunca rellené ni firmé, pero aún así se hizo el cargo y ahora el banco me da largas cuando les he pedido el reembolso, ¿qué hago para recuperar mi dinero y además quejarme de la situación? No me parece normal este tipo de cosas, la verdad.
Muchas gracias, hacéis una labor fantástica, otros expertos ya han aclarado en ocasiones mis dudas y han sido un gran apoyo.
Saludos, M