Cómo reclamar y ante quien

Hola. Mi duda es la siguiente. Los bancos tienen un reglamento de servicio de atención al cliente. Esto es debido al cumplimiento de una Orden del Ministerio de Economía y Hacienda. Si recibo una respuesta a una reclamación interpuesta ante el servicio de atención al cliente que incumple uno de los artículos de esa Orden, ¿ante quién o qué acción legal puedo interponer? Muchas gracias.