Cobro de recibos

Hola, mi duda es la siguiente, en el mes de julio mi hermana compro un articulo en una tienda y lo financio en tres cuotas sin intereses. Le dijeron que la primera cuota la pasarían el 4 de agosto, no se la han pasado ni ha recibido ninguna carta( domicilio el pago), este mes de septiembre tampoco le han pasado ninguna cuota.
¿Es eso normal? La financiación la tiene contratada hasta el 4 de octubre, ¿qué pasa si se cumple el plazo y no le pasan ninguna cuota? ¿Pueden pedirle que page dos o tres recibos en el mismo mes? ¿Pueden pedirle intereses de demora aunque ella no se haya opuesto a pagarlo?
La entidad con la que se firmo la financiación es Cetelem, por si sirve de algo.Se que podríamos en ultimo caso ponernos en contacto ya sea con la tienda o con la financiera, pero a lo mejor por un error no se ha tramitado y lo mismo nos ahorramos el pagar :),
Gracias y un saludo.