Hipoteca al cuello

Buenos dias, alguién me puede dar opinión para la situación en la que me encuentro. Soy soltera y desgraciadamente estoy desempleada, tengo una hipoteca en el Banco de Valencia de 35 años, de los cuales llevo pagados 3, he pedido una carencia de por lo menos 1 año para poder salir de esta dificil situación en la que me encuentro y no me dan solución a mi problema. Me han dicho que no puede ser porque mi hipoteca es de 35 años. Tengo pendientes de cobro 13.000€ en ayudas que nunca llegan... A alguién se le ocurre alguna idea???