Duda/Problema sobre Herencia clases pasivas

Hola,hace un mes murió mi madre, el día 1-7-2012, el día 2 día fui al banco a sacar dinero, y me dijeron que si quería me cancelaban la cuenta, yo dije que si,y que me pasaran todos los recibos a mi cuenta y mi madre cobraba la pensión de viudedad por este banco,me entere que tenia derecho a esta pensión el mes de Julio y fui al banco para saber de esa pensión y me dijeron que la habían devuelto y que fuera a clases pasivas para que la reclamaran. El "amable" señor que estaba allí , me dijo que no podía hacerlo,( no entiendo mucho, pero poco le costaba haber llamado y decir cualquier escusa para que la volvieran a mandar) solo quisiera saber que puedo hacer para conseguir esa pensión