¿Qué necesito para presentar una solicitud de devolución de indebidos?

Buenas tardes,

Trabajo en una pequeña gestoría, familiar. Está situada en una zona turística de Tenerife (Sur). Nos ha llegado un cliente, un ruso que es no residente, pidiéndonos que le presentemos una solicitud de devolución de ingresos indebidos ante la AEAT por unas retenciones que le realizó el banco de unos pagarés.

Las pregunta que me hago es, en qué puedo basarlo concretamente (entiendo que en la doble imposición, pero no veo nada sobre esto en el Convenio con Rusia), y qué documentación necesitaría.

Por otro lado, ¿no debería quizá, si está mal retenido, ser el banco quien solicite por su cuenta la devolución?

Muchas gracias de antemano.