Multa de hacienda

Hola, buenos días. Una compañera de trabajo se compró un piso en 2007. Supuestamente, lo digo así porque soy profano en el tema, debes pagar un impuesto de un 7% del precio total del piso.
El banco donde constituyó la hipoteca, le mandó un gestor para realizar este tipo de operaciones. Este señor le dijo que cumplía una serie de requisitos para poder tener una subvención, y así pagar sólo un 3%.
Por lo visto, el único requisito que no cumplió, fue que no obtuvo remuneración alguna por rendimientos de trabajo durante el año anterior, 2006.
Ahora hacienda le reclama el 4% restante (sólo pagó el 3%) más la multa correspondiente y los intereses de demora.
¿Es correcto que así sea? ¿No puede reclamar a nadie, llámese banco, gestor, etc.? ¿Tienen los gestores algún seguro para estos casos?
Muchas gracias por vuestra atención.
Saludos