Ayuda con mi seguro hogar por fuga ilocalizada

Hola les expongo mi caso:
Yo tengo una casa baja de 2 plantas en torre vieja , la tengo asegurada con AXA.
Me mando una carta la compañía del agua que estaba
disparando el consumo de agua. Nos fuimos a la playa y comprobamos que
efectivamente había una rotura puesto que al abrir la general del agua y no tocar ningún grifo ni cadena de
WC el contador seguía corriendo lo cual indica que hay una fuga desde el
contador hasta la vivienda.
Hecho esto llamamos al seguro y vino un reparador, como había
baldosas levantadas en el patio creímos que era de allí la fuga, este hombre levanto
los baldosines pero aquello estaba levantado por unas raíces muy antiguas de
una palmera que teníamos allí.
Este hombre nos dijo que habría que buscar la avería y que
ya nos llamarían que él iba a pasar el parte, después de un día sin saber anda
tuvimos que llamar a varios sitios como la central de axa y al hombre que vino
a repararlo y nadie nos dijo nada hasta un par de días después que nos dijeron que como no había
desperfectos en la casa para ellos no había siniestro.
Yo miro en mi poliza y a mi de desperfectos no me viene nada
de nada y si me pone localización y reparación
de derrames de agua y viene contratado o sea que volvemos a hablar con ellos y
me dicen que me mandan a alguien para localizar la avería pero que lo tenemos
que pagar nosotros, cosa a la que me niego ya que en mi póliza no pone nada de
eso absolutamente.
Vamos a la oficina que tenemos al lado de casa en Getafe y
le decimos que nos dé una copia del siniestro y la clausula que pone lo del
desperfecto y que ellos no son responsables y por supuesto que me lo den por
escrito.
A esto se niegan y me dicen que llamemos a la central.
Llamamos a la central y allí nos explican que si que eso es verdad, a lo cual
respondo que en mi póliza no viene y me dicen que se les habrá pasado que me lo
mandan por carta y también en un email.
Llegados a este punto quería preguntar:
1 ¿Me pueden dar a mí ahora un anexo de que no se hacen
cargo cuando no existe en la póliza ni está firmado, es eso legal?.
2 ¿Si en mi póliza pone derrames de agua : localización y reparación y viene
contratado hasta que punto ellos deben buscar y reparar y hacerse cargo de
todo?.
3 ¿Dependiendo de con quien hable de AXA me dicen que cuando
yo busque la avería ellos arreglan el desperfecto y otras personas de la misma
empresa me dicen que no, debería hacer que me lo dieran por escrito?.
Gracias