Límite de tiempo del electrodoméstico para que cubra el seguro la reparación

Hola, he sufrido una avería en el lavavajillas de mi casa a consecuencia de una subida de tensión.

He dado parte al seguro (Santander Seguros, vinculado a hipoteca), ha venido el técnico correspondiente, el cual ha certificado que la avería se produjo por dicha subida y que, con posterioridad, se pondrían en contacto conmigo para proceder a arreglarlo, "conforme al protocolo habitual de actuación" (algo raro, que venga el técnico a ver qué es y que no te lo arregle, porque en todo el intervalo ya van 4 días sin que funcione el electrodoméstico). Más tarde me han llamado del seguro para decirme que, como el aparato tiene más de 5 años, mi póliza no lo cubre.

¿Es eso cierto o es una cláusula específica de mi contrato?, porque ante dicho argumento, sinceramente, me he quedado sin poder responder nada.

Gracias por vuestra ayuda.