¿Cuánto tiempo tiene un seguro de hogar para resolver una avería domestica?

El sábado por la noche tuvimos un reventón en la entrada general de agua, dimos parte al seguro abriendo el expediente para comenzar a resolver la avería, es martes y aún no hemos resuelto el problema y seguimos sin agua en la casa, ¿es normal tanto retraso?, ¿cual es el máximo tiempo para resolver un problema así?, ¿puedo reclamar por tardar tanto tiempo?, ¿tendrían que habilitarme un hotel hasta que solucionen la avería?.