En caso de robo en la vivienda, si no esta echada la llave, nos pueden penalizar en la indemnización

Buenos días,

nos robaron en la vivienda hace unos meses, tenemos asegurado 100.000 euros de continente, puerta es de seguridad, estando cerrada, pero no echada la llave.

El seguro nos comunica que nos penaliza, por indicar en la póliza que disponemos de puerta de seguridad y no estar echada la llave pero si cerrada la puerta.?

Por otra parte hay joyas y bisutería de familia que nos han robado, pero lógicamente no tenemos facturas, nos indica el seguro que esos bienes no los cubren, hay alguna forma de justificar y reclamar la cobertura, aportando fotos de eventos, etc.?