Azulejos en patio

Buenas, resulta que a la vecina de abajo se le calaba su techo, vinieron los albañiles de nuestro seguro, miraron su casa y la mía y decidieron romper azulejos del patio, pensando que era de un bajante de la azotea, a los pocos días vino un perito del seguro y estuvo mirando el y dijo que era del caño que se ha hundido para adentro y se filtraba al agua por el suelo, total que al final nos dicen que ellos se hacen cargo de pintarle a la vecina (el caño lo tendríamos que arreglar nosotros)y de ponernos unos azulejos parecidos a los que teníamos pues no los encuentran iguales(ademas nos dicen que el seguro solo cubre daños estéticos en el interior y no en el exterior), o nos indemnizan con 180e, el caso es que yo solo quiero que me dejen el zócalo como estaba, si ellos sabían que no me cubría, ¿por qué me lo han roto? Se supone que me mandaron un profesional albañil, ¿por qué rompió antes de cerciorarse donde estaba la avería? ¿Por favor me podría aclarar esto?