Duda sobre elevador de limpieza del canapé abatible

Buenos días.
Tengo un canapé Decobox de Pikolin de 150x2 metros, y como pesa muchísimo compré un elevador de limpieza. El caso es que es una palanca de metal con muy buena pinta, pero la rueda y lo que soporta la rueda es de plástico y está desplazado del eje donde recae el peso de todo el canapé. Total que al ponerlo e intentar moverlo, evidentemente se rompió. Fui a la tienda y me dijeron que era imposible y me han dado otro que ha pasado exactamente lo mismo. Mi pregunta es si esto es normal, porque a mi me parece un sistema bastante dudoso y no me ha extrañado nada lo que me ha pasado.
Muchas gracias.
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