mibarra

Hola: En la planta donde trabajo se esta preparando para tener un sistema de calidad en iso 9001:2000, son 60 personas en operación y 5 en administración, entre los administradores se llevan las funciones de compras, mtto, producción, ventas, gtte...

Si en mi política de calidad se dice: superar las expectativas de nuestros clientes y si mi objetivo de calidad es 500 PPM de rechazo externo. ¿Es necesario conocer de mis clientes sus expectativas en cuanto a PPM se refiere?

¿Es necesario el tener un contrato con el cliente o solo basta con la orden de compra? En nuestra planta no todos los clientes nos mandan un contrato, primero nos pueden cotización en donde se ven todos los aspectos legales, los requisitos del...

¿Para controlar los documentos del sistema de calidad es necesario tener una matriz de control y una tabla de distribución o solo con la matriz basta?

¿Se puede tener una tarjeta roja con la leyenda de " NO USAR " anotando solo el nombre del producto, numero de producto y el área de trabajo, sin anotar la fecha?

¿Es necesario elaborar un reporte de no conformidad por cada hallazgo encontrado en la auditoria? O solo con que se reporte en el informe general de la auditoria y de ahí que cada responsable elabore un plan de acción para cerrar el hallazgo encontrado.

En la norma ISO 9001:2000 menciona que el RD se asegura de promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización. ¿Cómo es esto?

En la norma ISO 9001:2000 menciona en 6.2 que para la competencia del personal se requiere habilidad. ¿Me puedes decir como es esto?

¿Si se tiene un registro de calidad en el cual se anotan 4 resultados y el registro se modifica para que se noten 15 resultados, esto se puede considerar una mejora en la documentación del sistema de calidad?

¿Qué es la eficacia del sistema? ¿Qué indicadores se tienen en la eficacia del sistema? ¿El Representante de la dirección es el responsable de que se cumplan los objetivos de calidad? ¿Excite algún criterio para cuando no se cumple con la eficacia...