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Mandar a reparar un móvil SONY AQUA M4, por avería del altavoz en perfecto estado, ¿Y su respuesta es problema mio por mal uso?

El pasado día 30 de septiembre 2015, se llevaron mi móvil a reparar por que el altavoz no funcionaba, después de más de 10 días esperando me llaman ahora y me dicen que el servicio técnico de sony les dice que este terminal esta roto por mal uso y si...