Cobro por la prestación desempleo

Soy de la rioja. El 7 julio pido reconocimiento y prestación por desempleo. Presento documentación. ( Sentencia judicial de extinción laboral por impago del empresario) Y DECLARACIÓN DE NO TENER EL CERTIFICADO DE EMPRESA Por no dármelo la empresa. A fecha 12 agosto todavía no me han respondido. ¿Es normal?. No consigo que me atiendan telefónicamente y en la web no sale reconocida la prestación. ¿Alguien puede decirme si esta en una situación similar?.