¿Cómo saber quien hizo retención de saldo?

Les explico hace unos días me hicieron un pago, y hoy cuando quise usar mi tarjeta de débito, fue rechazada por lo que entre en línea abierta de la caixa y vi que tenia todo mi saldo retenido.

No tengo ni idea de que puede ser, porque hace 2 años termine de pagar mi deuda con la seg. Soc a plazos, y que yo sepa no tengo nada más ni con hacienda. Al estar en el extranjero llame a mi oficina y me dijeron que ellos no están autorizados a dar esa información, que en comunicados de línea abierta me debe salir, ¿pero no sale nada y no se como averiguar que esta pasando... Que puedo hacer?