La impresora LQ590 tiene falla en load/eject ya que no permite retroceder el papel y solo lo hace recorrer

De ayer a hoy la impresora LQ590 ha presentado la falla en el botón load/ejecto del panel principal, no obedece al requerimiento de retroceso de papel continuo, ya revise posibles atascos u objetos rotos en el interior pero no encontré nada.