"Connection Tray ha dejado de responder"

My padre ha tenido este problema en que cuando tiene que apagar su PC, sale este mensaje y en algunos casos una vez que el proceso finaliza, la PC nunca se apaga.

Otras veces la pantalla se pone en negro y aparece el mismo mensaje.

El sistema operativo es windows xp.

Cual podría ser la causa de este problema, y más importante aun, ¿su solución?